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Audi Taiwan补齐新世代产品线、提升优质品牌体验并启动经销商拓展计划

台湾奥迪汽车今日举行Audi年度记者会,除了产品线布局新发表全新第二代Q3及Q3 Sportback,并以182万起的预售价展开接单外,也宣布今年将持续以「顾客导向」、「服务品质提升」与「在地化产品策略」三大经营方针出发,持续提升优质品牌体验。

 

回顾2019年,Audi一共在全球售出1,845,550辆新车,与2018年相比成长1.8%,但在台湾受限于欧洲WLTP排污新制上路的影响,福斯集团因为车型、动力多元需要较长的检测期,因而延误了新车上市的排程与出口的时间,也让Audi Taiwan于2019年处于无新车可卖的窘境,全年仅领牌2,466辆,较2018年衰退27.9%,在高级车品牌销售里敬陪末座,甚至还输给不断崛起的电动车品牌Tesla(3,147辆),而今年全球笼罩在武汉肺炎的疫情里,近日甚至开始在汽车重镇欧洲肆虐,陆续传出停工的消息,也让今年全球车市销售不被看好。

仅管如此,Audi Taiwan仍对台湾高级车市场充满信心,因为以去年的销售统计,高级车竟然可以占到20.3%市占率,北台湾更占全体6成,以汽车市场并不大的台湾而言确实相当独特,如此也显见台湾消费者期待高级车有更多元的选择,如而制定「在地化产品策略」将会是一大关键。

补齐新世代产品线为重

从去年的A8、A6、 A7 Sportback起,台湾奥迪汽车加快了新车导入的速度,遂在2020台北车展上一口气亮相Q8、A4、Q3、A1、e-tron等5款四环品牌最新战略车,包含今天展开预接单的Q3 / Q3 Sportback在内,2020年一共会有多达10款新车加入产线,补齐新世代产品线的不足,除了Q3 / Q3 Sportback将于6月交车外,日前开始接单的新世代精品小车A1也将于4月交车。

目前Audi Taiwan重点放在补齐新世代产品线上,让经销商有新车可以卖之外,也让高级车买家可以转投四环品牌的怀抱,据了解除了Q3 / Q3 Sportback之外,倍受期待的主管房车A4、旗舰运动休旅Q8及电动车先锋e-tron等新世代战略车都会在今年内上市,不过由于目前新冠肺炎疫情尚未趋缓,确切的上市排程仍未定,至于性能车迷期待的S与RS高性能车款,也因为台湾奥迪目前先以「大众」车款为主,较「小众」的性能车要待产品线补齐后才会陆续规划。

Porsche推出3D列印运动化桶型座椅 可依个人身材定制,预计2021年开始贩售

Porsche透过概念研究运用3D列印的「人体形态」全桶型座椅,提出了一种创新替代传统桶形座椅的方案。 在此,座椅的中央部分(座椅和靠背垫)部分由3D列印机生产。将来,客户将可以在舒适度的三个硬、中、软级别之间进行选择。借助这项新技术,Porsche并强调了其与赛车运动的紧密联系:个性定制化的运动座椅也会遵循专业赛车中惯用的车手专用座椅装配原则。除了将人体工学更优化舒适的设计融入座椅中之外,这款座椅还具有更轻的重量,以及独特的设计,其包含了「被动」的恒温控制功能。 3D列印的全桶式座椅以Porsche现行的轻型全桶式座椅为基础,并采用三明治结构:由膨胀的聚丙烯(EPP)制成的基础支架粘合到由3D列印的混合物(聚氨酯基)组成的透气舒适层上。概念座椅的外皮则由Racetex制成,并具有用于通风的特殊穿孔。 旁边篓空的设计则可提供3D列印网格结构中裸露的有色组件,并为此同型座椅提供了3D列印设计的表明。保时捷精装配件

以顾客导向提升优质品牌体验

在强化经销商服务品质上,台湾奥迪透过成立「顾客满意圆桌会议」调整内部服务流程管理机制,减少顾客意见回馈的分层回报流程,让顾客意见能更有效率地获得解决。不仅如此,台湾奥迪也针对新客户与回厂保养消费者导入「线上顾客满意度调查」,以线上的方式进行更全面性地了解所有车主满意度,避免抽样调查可能产生的误差。全面性线上顾客满意度调查的结果,使接受调查的奥迪车主扩大2.5倍,但顾客满意度并没有因基数增加而有所下降,仍然维持在95.8%之水准,由此显示台湾奥迪在服务品质提升上的成效。

此外,根据「NCBS新车车主满意度调查」的资料显示,Audi 现有车主绝对推荐购买程度由2018年的33%大幅提升至2019年的48%,展现出台湾奥迪过去一年将重心专注于关怀忠诚客户与顾客满意度的具体实效。

针对台湾消费者所最重视的服务品质,台湾奥迪持续强化前线服务与维修人员的基础训练,透过竞赛来磨练全体同侪的专业能力,并凝聚团队同仁荣誉心与向心力,于去年「Audi Twin Cup双子杯全球服务竞赛」,首次夺得技术组全球第七名的佳绩。今年八月,来自各经销商的菁英将代表台湾奥迪第九度进军德国与全球接轨较劲,并持续向全球前十名迈进,作为服务品质提升的重点目标。

经销商拓展计划

除了加强顾客服务的软实力之外,台湾奥迪管理团队持续对经销商通路经营状况进行缜密的评估、逐步采取措施,以扩大消费者的品牌接触率,拓展经销通路涵盖范围来提升顾客满意度。同时,第一阶段将特别着重于豪华车占六成以上的北部地区。因此,经过一年多的审慎评估,台湾奥迪决定邀请全新经销商团队「丰仕汽车股份有限公司」(以下称丰仕汽车)加入四环品牌的销售和服务体系。

丰仕汽车由「汇丰汽车股份有限公司」(以下称汇丰汽车)与东立物流的关系企业「东上投资股份有限公司」(以下称东上投资)两大本土企业合资成立,台湾奥迪期望藉重本土企业对于台湾市场和消费者的了解,能够更直接达到提升服务品质的目标。汇丰汽车在台扎根经营超过45年,不仅为全台最大的汽车经销商,透过多年的汽车销售与服务经验,更深谙台湾汽车市场与消费者服务的精髓所在;而东上投资具备丰富的汽车品牌零售业经验,如今看好顶级进口车市场的发展潜力,更展现其扩大商业经营的企图心。

在汇丰汽车与东上投资两大投资方携手合作之下,初期将挹注新台币8亿元的资金,并预计2020年底前于北部地区建立4座崭新据点,其中包含位于台北市大安区和松山区的两间全新展示中心以及一座全方位售后服务中心,也将于桃园地区成立全新Audi 3S新车展示与服务据点。此外,位于台北市的第一间展示中心预计将于第三季正式开始营运。

在台湾奥迪积极实施北部地区经销通路布建计划的同时,也持续支持中区与南区现有经销商拓展销售通路涵盖率,并强化销售与服务能量,激励台湾地区Audi品牌销售商机。

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