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3·15报告|非法医美到底有多坑?投诉和处罚高频词来了!

admin2022-04-3059新2备用网址

“27岁女子做4项整容手术后昏迷,救治4天后去世”“33岁女网红小冉在杭州华颜医疗美容医院因抽脂感染去世”……过去一年,一系列医美事故与失败案例报道涌现,让医美行业乱象进入大众关注的视野。

近两年来,伴随医美行业迅猛发展, “虚假宣传”、“无证经营”等问题层出不穷。这一背景之下,各地监管部门去年相继开展非法医疗美容服务专项整治工作,相关法律法规也陆续发布,医美行业迎来“最严监管”时代。

去年以来,奥一新闻专注“互联网医美评测”,揭露“医美行业消费乱象”,为行业健康发展出谋划策,在业内引起广泛关注,也得到监管部门的充分肯定。

时值2022年“3·15”之际,奥一新闻再次聚焦医美行业,追踪“严监管”之下,医美行业的整改情况及发展态势。

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医美投诉高频词:

无效果、无资质、退款难

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奥一新闻根据黑猫投诉案例整理 制图/记者 刘婕

近日,黑猫投诉平台发布2021年度红黑榜榜单。其中,医疗美容领域2021年度有效投诉量为26786单。较去年增长122.01%。医疗美容领域投诉的主要问题包括强制办卡消费、诱导办理分期消费、产品使用后无效果等。

痘博士、倩狐减肥、迁影、知俏、雍禾植发及时回复、解决消费者诉求,位于医疗美容领域红榜;而阿里健康、凯润婷、爱尔康、痘医生、美美咖回复及响应解决情况较差,位于医疗美容领域黑榜。

图源:黑猫平台

奥一记者在黑猫投诉平台以“医疗美容”为关键词进行搜索,共有1605条结果。

图源:黑猫平台

据不完全统计,2022年以来关于“医疗美容”的投诉词条有近200例。记者梳理其中的爆料内容发现,投诉内容主要集中在美容院预付款后退款难、植入假体手术失败、强迫医美贷、医生资质存疑等方面。

从梳理结果看,不少消费者投诉在医美机构进行注射类项目后却无效果甚至有不良反应,对产品质量与医生资质提出质疑;亦有消费者因“一元促销”活动而购买医美服务却最后遭遇“变相加价”,最后不得不开通“医美贷”的情况;还有消费者反映在医美机构进行预付款、贷款医美,但项目未做完,机构已经“卷款跑路”,如今退款无门……

根据艾瑞咨询发布的2020年《中国医疗美容行业的洞察白皮书》,2019年合法合规开展医美项目的机构只占全行业的12%,合法医师仅占行业28%。与传统外科手术类的医疗美容相比,医美抗衰项目则更加轻量便捷,更容易出现医美机构与人员的非法执业现象,同时监管对小作坊、个人类的医美抗衰服务场所的监督执法也更加困难。与此同时,医美抗衰领域依然存在一定的风险,不专业的执业行为可能会导致较为严重的后果。在北京市朝阳法院共受理的212件医疗美容民事纠纷中,除皱抗衰类项目的案件数量达到了29件,占比达到了13.7%。

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